വിമാനത്താവളത്തിലെ കൺവെയർ ബെൽറ്റിൽ നിന്ന് കിട്ടിയ പെട്ടി പൊട്ടിയ നിലയിലാണോ? നഷ്ടപരിഹാരം വാങ്ങാൻ എയർപോർട്ടിൽ ചെയ്യേണ്ട കാര്യങ്ങൾ എന്തൊക്കെ?

വിമാനയാത്ര കഴിഞ്ഞ് നാട്ടിലെത്തുന്നവരെ ഏറ്റവും കൂടുതൽ ആശങ്കപ്പെടുത്തുന്ന ഒന്നാണ് ചെക്ക്-ഇൻ ലഗേജുകളുടെ സുരക്ഷിതത്വം. പ്രിയപ്പെട്ടവർക്കായി കരുതിയ സമ്മാനങ്ങളും സാധനങ്ങളുമെല്ലാം അടങ്ങിയ സ്യൂട്ട്കേസ് കൺവെയർ ബെൽറ്റിലൂടെ വരുമ്പോൾ അതിന് എന്തെങ്കിലും കേടുപാടുകൾ സംഭവിച്ചിട്ടുണ്ടോ എന്ന് ഭയപ്പെടാത്തവർ ചുരുക്കമാണ്. വിമാനത്താവളത്തിലെ കൺവെയർ ബെൽറ്റിൽ നിന്ന് ലഗേജ് ലഭിക്കുമ്പോൾ തകരാറുകൾ ശ്രദ്ധയിൽപ്പെട്ടാൽ അർഹമായ നഷ്ടപരിഹാരം ഉറപ്പാക്കാൻ യാത്രക്കാർ ചെയ്യേണ്ട കാര്യങ്ങൾ താഴെ പറയുന്നവയാണ്.

എക്സിറ്റ് ഗേറ്റ് കടക്കുന്നതിന് മുൻപ് പരിശോധിക്കുക

ലഗേജ് കൈപ്പറ്റിയ ഉടൻ തന്നെ വിശദമായി പരിശോധിക്കുകയാണ് ആദ്യപടി. എന്തെങ്കിലും കേടുപാടുകൾ ശ്രദ്ധയിൽപ്പെട്ടാൽ വിമാനത്താവളത്തിന്റെ എക്സിറ്റ് ഗേറ്റിന് പുറത്തേക്ക് കടക്കരുത്. എയർപോർട്ടിൽ നിന്ന് പുറത്തുപോയാൽ തകരാർ യാത്രയ്ക്കിടയിലാണ് സംഭവിച്ചതെന്ന് തെളിയിക്കുക പ്രയാസകരമാകും. തകരാറിലായ ഭാഗത്തിന്റെയും ലഗേജ് ടാഗിന്റെയും വ്യക്തമായ ചിത്രങ്ങളും വീഡിയോകളും ഫോണിൽ പകർത്തി വെക്കുക.

PIR ഫോം പൂരിപ്പിച്ചു നൽകണം

ടെർമിനലിലുള്ള ബാഗേജ് സർവീസസ് ഓഫീസിൽ ഉടനടി വിവരമറിയിക്കുകയാണ് അടുത്ത ഘട്ടം. തുടർന്ന് ഉദ്യോഗസ്ഥർ നൽകുന്ന പ്രോപ്പർട്ടി ഇറഗുലാരിറ്റി റിപ്പോർട്ട് (PIR) ശ്രദ്ധാപൂർവം പൂരിപ്പിച്ചു നൽകണം. യാത്രയുടെ വിവരങ്ങൾ, ലഗേജ് ടാഗ് നമ്പർ, കേടുപാടുകളുടെ സ്വഭാവം എന്നിവ രേഖപ്പെടുത്തുന്ന ഈ ഫോമാണ് ക്ലെയിം പ്രൊസസ്സ് ചെയ്യാനുള്ള പ്രാഥമിക രേഖ. പൂരിപ്പിച്ച ഫോമിന്റെ പകർപ്പും റിപ്പോർട്ട് നമ്പറും കൈവശം സൂക്ഷിക്കണം.

നഷ്ടപരിഹാരത്തിന് അപേക്ഷിക്കേണ്ടത് എങ്ങനെ?

എയർപോർട്ടിലെ നടപടികൾ പൂർത്തിയാക്കിയ ശേഷം ഏഴ് ദിവസത്തിനുള്ളിൽ വിമാനക്കമ്പനിയുടെ ഔദ്യോഗിക ഇമെയിൽ വഴിയോ വെബ്‌സൈറ്റ് വഴിയോ നഷ്ടപരിഹാരത്തിനായി ഔദ്യോഗികമായി അപേക്ഷ സമർപ്പിക്കാം. ആഭ്യന്തര യാത്രകൾക്ക് ഡി.ജി.സി.എ (DGCA) മാനദണ്ഡങ്ങൾ പ്രകാരവും, അന്താരാഷ്ട്ര യാത്രകൾക്ക് മോൺട്രിയൽ കൺവെൻഷൻ ചട്ടങ്ങൾ പ്രകാരവുമാണ് നഷ്ടപരിഹാരം നിർണ്ണയിക്കുന്നത്. ബാഗ് നന്നാക്കാനുള്ള ചെലവോ, പുതിയ ബാഗിന്റെ വിലയോ നൽകാൻ വിമാനക്കമ്പനികൾ ബാധ്യസ്ഥരാണ്.

എല്ലാ കേടുപാടുകൾക്കും നഷ്ടപരിഹാരം ലഭിക്കില്ല

അമിതമായി സാധനങ്ങൾ കുത്തിനിറച്ച് സിപ്പ് പൊട്ടുകയോ ബാഗ് കീറുകയോ ചെയ്താൽ വിമാനക്കമ്പനികൾ ഉത്തരവാദികളാകില്ല. സാധാരണ യാത്രകളിൽ സംഭവിക്കാവുന്ന ചെറിയ പോറലുകൾക്കും നഷ്ടപരിഹാരം ലഭിക്കില്ല. അതിനാൽ ചെക്ക്-ഇൻ ലഗേജിനുള്ളിൽ വിലപിടിപ്പുള്ള വസ്തുക്കളോ പണമോ സൂക്ഷിക്കരുതെന്ന് അധികൃതർ മുന്നറിയിപ്പ് നൽകുന്നു.

എയർസേവ പോർട്ടലിൽ പരാതിപ്പെടാം

വിമാനക്കമ്പനി പരാതി നിരസിക്കുകയോ കൃത്യമായ മറുപടി നൽകാതിരിക്കുകയോ ചെയ്താൽ കേന്ദ്ര വ്യോമയാന മന്ത്രാലയത്തിന്റെ 'എയർസേവ' (AirSewa) പോർട്ടൽ വഴി പരാതി നൽകാം. ഇവിടെയും പരിഹാരമായില്ലെങ്കിൽ ആവശ്യമായ തെളിവുകൾ സഹിതം ഉപഭോക്തൃ കോടതിയെ (Consumer Court) സമീപിക്കാവുന്നതാണ്.